Comment choisir son couvreur et éviter les arnaques

Les sept vérifications

1. Le numéro SIRET. Il se contrôle gratuitement sur l'annuaire officiel des entreprises : nom, adresse, activité et date de création doivent correspondre.
2. L'assurance décennale. Demandez l'attestation et lisez l'activité garantie et la période de validité. Voir ce que couvre la décennale.
3. Un devis écrit et détaillé, avec quantités, références des matériaux et TVA. Voir comprendre un devis.
4. Une adresse et un téléphone que vous pouvez rappeler.
5. Des réalisations vérifiables : photos de chantiers, avis en ligne, chantier visible dans votre commune.
6. Une visite avant le prix. Un chiffre donné sans avoir vu le toit n'engage à rien.
7. Des conditions de paiement écrites, avec un acompte raisonnable et un solde à la fin des travaux.

Les signes qui doivent alerter

• Quelqu'un sonne chez vous en disant avoir vu des tuiles cassées depuis la rue.
• On vous annonce un danger immédiat et une remise valable « aujourd'hui seulement ».
• Le prix est donné sans monter voir, ou change une fois sur le toit.
• On vous demande un paiement en espèces, ou la totalité avant les travaux.
• Le devis est vague : « réfection toiture », un prix, rien d'autre.
• L'entreprise n'a ni adresse ni SIRET sur ses documents, ou le véhicule ne porte aucun nom.
• On vous montre sur un téléphone des photos de dégâts que vous ne pouvez pas vérifier.

Démarchage à domicile : vos droits

Si vous signez un contrat à la suite d'un démarchage à domicile :

• vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ;
• aucun paiement ne peut être exigé ni encaissé pendant les sept jours qui suivent la signature ;
• le contrat doit comporter un formulaire de rétractation et l'identité complète de l'entreprise.

Ces protections ne s'appliquent pas aux travaux d'entretien ou de réparation à réaliser en urgence que vous avez vous-même demandés. Si le professionnel ne vous a pas informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de douze mois.

Comparer sans se perdre

Deux ou trois devis suffisent, à condition qu'ils portent sur les mêmes travaux. Le moins cher n'est pas le meilleur s'il oublie l'échafaudage ou la zinguerie ; le plus cher non plus s'il prévoit une réfection là où une réparation suffit. Voir de quoi dépend le prix d'une toiture.

Pendant et après le chantier

• Demandez des photos de l'avancement, surtout pour ce qui sera caché ensuite.
• Faites un tour du chantier à la fin, avant de régler le solde.
• Conservez devis, facture et attestation d'assurance pendant au moins dix ans.

Ce que vous pouvez vérifier chez nous

• Notre numéro SIRET, notre adresse et notre assureur figurent dans nos mentions légales.
• Les photos de nos réalisations montrent des chantiers de l'entreprise.
• Les avis de nos clients sont consultables sur notre fiche Google.
• Le devis est gratuit et établi après examen du toit.