Toiture abîmée par la tempête : les démarches

Pendant et juste après le coup de vent

• Ne sortez pas sous les rafales : les tuiles tombent encore.
• Ne montez pas sur le toit, même pour remettre une tuile.
• Éloignez les voitures et balisez le pied des murs si des tuiles menacent de tomber.
• Si un câble électrique est à terre ou si un arbre repose sur le toit, appelez les secours.

Constater les dégâts

Depuis le sol, faites le tour de la maison et notez ce que vous voyez :

• tuiles ou ardoises manquantes, déplacées, cassées au sol ;
• faîtage ou rives arrachés ;
• gouttière décrochée ou tordue ;
• cheminée, antenne ou fenêtre de toit endommagée ;
• traces d'eau dans les combles et aux plafonds.

Prenez des photos datées, de loin et de près. Gardez les éléments tombés : ils peuvent servir de preuve.

Faire protéger le toit

Votre contrat vous demande de limiter l'aggravation des dégâts. Un bâchage ou le remplacement provisoire de quelques tuiles met la maison hors d'eau en attendant la réparation. Conservez la facture : cette mise en sécurité entre en général dans l'indemnisation. Voir notre service de dépannage de toiture.

Déclarer le sinistre : les délais

• Tempête, grêle, poids de la neige : en général cinq jours ouvrés à partir du moment où vous constatez les dégâts. Le délai exact figure dans votre contrat.
• Catastrophe naturelle (inondation, coulée de boue…) : au plus tard trente jours après la publication de l'arrêté au Journal officiel.

La déclaration se fait par téléphone, en ligne ou par courrier. Indiquez la date, les dégâts constatés, et joignez les photos. L'assureur peut demander un devis de réparation et envoyer un expert.

Ce que l'assureur peut vous demander

• les photos des dégâts ;
• un devis de réparation détaillé ;
• les factures d'entretien ou de travaux précédents ;
• une attestation de l'intensité du vent, quand les dégâts sont isolés ;
• la facture de la mise en sécurité.

Attendez son accord ou le passage de l'expert avant de lancer les réparations définitives, sauf urgence.

Attention aux faux couvreurs

Après chaque tempête, des démarcheurs sonnent aux portes en annonçant des tuiles cassées qu'ils ont « vues depuis la rue ». Ne signez rien sur le pas de la porte et ne payez rien en liquide.

Pour un contrat conclu lors d'un démarchage à domicile, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, et aucun paiement ne peut être exigé avant sept jours. Ces règles ne s'appliquent pas aux réparations urgentes que vous avez vous-même demandées. Voir comment choisir son couvreur.

Après la réparation

Faites vérifier l'ensemble du toit, pas seulement la zone visible : un vent fort déplace aussi des tuiles sans les faire tomber, et ces défauts ne se révèlent qu'à la pluie suivante.